Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Chez Soleashion, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de conditions claires pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour que votre retour soit accepté et remboursé :

Le produit doit être non utilisé, non porté et retourné dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, étiquettes, notices et éventuels cadeaux doivent être inclus.
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est obligatoire.

3. Procédure de retour

Contactez-nous par email à savsoleashion@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
Retournez l’article dans les délais indiqués. Un mode d’envoi avec suivi est fortement recommandé. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

Vous serez informé(e) de la validation ou du refus de remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés.